CAS SCOREBOARD v1 — HỌC VIỆN PICKLEBALL QN / CHỊ ĐÀM HOA

Phiên bản: v1 — Áp khung 4DX cho dự án Học viện Pickleball trẻ em Quảng Ninh
Ngày lập: 19/05/2026
Người lập: Hậu Đại Đô Đốc (CAS)
Phạm vi: ĐO LƯỜNG + ĐỐC SÁT + CẢNH BÁO. Không vẽ chiến lược (Huy QS), không phân công task (Nam Tổng).
Nguồn dữ liệu nền: icp-phu-huynh.md + ke-hoach-trien-khai-T6.md
Cycle review: Hậu báo cáo Sếp Đào hàng tuần (Thứ Hai 8h), gửi chị Hoa tóm tắt hàng tuần qua Zalo.

Chị Hoa ơi, đây là 8 chỉ số sống chết của Học viện trong 90 ngày tới. Em nói thẳng: không cần đo 30 thứ, chỉ cần 8 cái này lên đúng nhịp là Học viện sẽ chạm 60–80 hv/tháng vào T8. Cái nào lệch một tuần — em báo. Lệch hai tuần — Sếp Đào + chị họp khẩn. Lệch ba tuần — phải đổi chiến lược. Tinh thần warm nhưng số liệu thì cứng.

0. NGUYÊN TẮC ĐO LƯỜNG

1. Chỉ đo cái có thể tác động — Lead measures là cái chị Hoa + đội CAS làm được trong tuần. Không đo "độ nhận biết thương hiệu Quảng Ninh" vì không tác động được trong 7 ngày.
2. Mỗi chỉ số 1 người chịu trách nhiệm — không có "đội phụ trách". Phải là tên 1 người. Bot Tóc Rối hỗ trợ, nhưng người chịu là người thật.
3. Số liệu phải gọn 1 trang — scoreboard không quá 8 chỉ số chính. In A3 dán tại văn phòng học viện.
4. Cập nhật hàng tuần, không hàng ngày — daily chỉ ghi sổ inbox + đăng ký, weekly mới review.
5. Cờ đỏ là tự động — đến ngưỡng là báo ngay, không chờ "feeling" hay "đợi tuần sau".

1. WIG — MỤC TIÊU TỐI QUAN TRỌNG

WIG 12 tháng (đến 19/05/2027)

Từ 5–10 hv/tháng (T5/2026) lên ổn định 80–100 hv/tháng đều đặn, doanh thu 400–500tr/tháng vào tháng 5/2027.

Vì sao là WIG này?
- Bottleneck đã xác định trong kế hoạch T6: CẢ TRAFFIC + CONVERSION đều yếu — chị Hoa phải tăng cả hai cùng lúc, không ưu tiên một trong hai.
- Mục tiêu 80–100 hv/tháng "đều đặn" quan trọng hơn 1 tháng đỉnh 230 hv — vì ngành thể thao trẻ em sống bằng truyền miệng + retention, không phải spike một lần.
- 400–500tr/tháng × 12 = 4,8–6 tỷ/năm — đủ lớn để chị Hoa tái đầu tư sân thứ 2, HLV chính thức, brand thành "#1 Pickleball trẻ em QN".

WIG 90 ngày (đến 18/08/2026)

Vượt qua chiến dịch Trại hè T6 thành công (≥ 150 hv, DT ≥ 515tr) + ổn định 60–80 hv/tháng cho T7–T8 (DT 250–350tr/tháng).

Vì sao chia mốc 90 ngày này?
- T6 là pilot vận hành — không phải bài thi doanh thu. Học để tháng 7–8 chuẩn hơn.
- 60–80 hv/tháng T7–T8 chứng minh mô hình bền vững, không phải chiến dịch một lần.
- 90 ngày đủ để: chạy Trại hè T6 + cross-sell Trại hè → Cơ bản T7 + củng cố review/testimonial T8.

Sub-milestones (mỗi 30 ngày)

2. LEAD MEASURES — CHỈ SỐ DẪN DẮT

Ưu tiên Lead Measures:
- L1 + L2 + L3 là bộ ba sống chết — Ads ra đủ inbox, inbox phải chuyển thành buổi học thử, buổi học thử mới sinh đơn. Lệch một mắt xích = vỡ phễu.
- L4 là chỉ số nóng nhất — nếu chốt tại sự kiện < 40% nghĩa là chất lượng buổi học thử hoặc giá đang sai. Phải fix trong 7 ngày, không đợi.
- L5 + L6 là chỉ số nuôi dài hạn — content + sự kiện trải nghiệm là 2 vũ khí truyền miệng cho T7–T8.
- L7 là chỉ số bảo hiểm thương hiệu — phụ huynh Quảng Ninh tin "người thật, con thật". Không có review = chết từ T7 trở đi.
- L8 chỉ đo từ tuần 3 T6 trở đi — vì cross-sell chỉ xảy ra sau khi học sinh đã có 5–7 buổi trải nghiệm khoá Trại hè.

3. LAG MEASURES — CHỈ SỐ KẾT QUẢ

Quy tắc đọc Lag:
- Lag 1 + Lag 2 là kết quả cuối — tăng/giảm phản ánh Lead measures 2–4 tuần trước (vòng đời ngắn vì giá thấp, quyết định nhanh).
- Lag 3 (CAC) là chỉ số sống chết cho sustainability — nếu CAC vượt 50% giá sản phẩm, mô hình không bền.
- Lag 4 (ROAS) ≥ 8x ở T6 là vì ngành thể thao trẻ em có ROAS rất cao (1tr Ads ra 8tr doanh thu); xuống dưới 4x là cờ đỏ.
- Lag 5 (LTV) là chỉ số tham vọng nhất — quyết định có thành học viện bền vững hay chỉ là campaign T6 thắng một lần.
- Lag 6 (NPS) không tăng = không có truyền miệng = T7–T8 không có lead miễn phí.

4. SCOREBOARD — BẢNG ĐIỂM TUẦN (1 TRANG IN DÁN TƯỜNG)

Hướng dẫn: Trợ lý chị Hoa cập nhật cuối ngày Chủ Nhật. Chị Hoa + Hậu review sáng Thứ Hai. In khổ A3 dán tường văn phòng học viện.

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ SCOREBOARD TUẦN [__/__]  —  HỌC VIỆN PICKLEBALL QN — CHỊ ĐÀM HOA           │
│ WIG 90 ngày: ≥150 hv T6 + 60–80 hv/tháng T7–T8 vào 18/08/2026               │
└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Quy tắc đèn:
- Xanh = Đạt ≥ 100% mục tiêu
- Vàng = Đạt 70–99% mục tiêu
- Đỏ = Đạt < 70% mục tiêu

Khu vực ghi chú:

WIN TUẦN NÀY (3 dòng tối đa):
1. ________
2. ________
3. ___________

CỜ ĐỎ TUẦN NÀY (cần xử lý ngay):
1. ________
2. ________
3. ___________

HÀNH ĐỘNG TUẦN SAU (≤ 3 commitment):
- [ ] _____ — Ai: ___ — Hạn: ___
- [ ] _____ — Ai: ___ — Hạn: ___
- [ ] _______ — Ai: ___ — Hạn: ___

5. CADENCE — NHỊP ĐỐC SÁT

5.1. DAILY (3–5 phút — Trợ lý chị Hoa)

Cuối ngày làm việc, trợ lý ghi vào Sổ Tay Học Viện (Google Sheet, 7 cột):

→ Mỗi tuần, dữ liệu này tự tổng hợp vào Scoreboard. Nếu trợ lý bỏ ghi sổ 3 ngày liên tiếp → Hậu báo Sếp Đào + chị Hoa.

5.2. WEEKLY (30 phút — Thứ Hai 8h00)

• Tham dự: Chị Hoa + Trợ lý + Hậu (CAS) + Hải/Hùng Ads (dial in)
• Kênh: Zalo video call (thân thiện, chị Hoa quen)
• Agenda 30 phút cố định:
• 5' — Cập nhật Scoreboard (trợ lý đọc số)
• 10' — Review từng đèn đỏ — vì sao trễ, ai xử lý
• 10' — Cam kết 3 hành động tuần sau (theo nguyên tắc 4DX "commitment")
• 5' — Win + Cảm ơn (giữ tinh thần đội nhỏ)
• Output: Bản tóm tắt 1 trang Hậu gửi Sếp Đào + chị Hoa qua Zalo trong vòng 2h sau cuộc họp.

5.3. MONTHLY (60 phút — Thứ Hai tuần đầu tháng)

• Tham dự: Chị Hoa + Sếp Đào + Nam Tổng + Hậu + Huy QS (nếu có điều chỉnh chiến lược)
• Kênh: Zalo video hoặc offline tại Hạ Long nếu Sếp Đào ra QN
• Agenda 60 phút:
• 10' — Hậu trình báo cáo tháng (theo mẫu Phần 8)
• 15' — So sánh tháng này vs tháng trước vs WIG 90 ngày
• 15' — Drill-down kênh nào lên / kênh nào xuống — root cause
• 10' — Huy QS đề xuất điều chỉnh chiến lược (nếu có)
• 10' — Chị Hoa confirm 3 priority tháng sau
• Dashboard: Minh Analytics chuẩn bị 1 trang dashboard (Meta Ads Insights + Sheet daily + TikTok analytics).

5.4. QUARTERLY (90 phút — mỗi 3 tháng, lần đầu 18/08/2026)

• Mục tiêu: Review WIG 90 ngày → set WIG 90 ngày tiếp theo (T9–T11)
• Câu hỏi cốt lõi:
• WIG 90 ngày đã đạt chưa? Nếu chưa, lý do căn cốt?
• 3 Lead Measures nào hiệu quả nhất? 3 cái nào lãng phí?
• Cross-sell Trại hè → Cơ bản có ra số như kế hoạch không?
• Có cần tuyển thêm HLV / mở sân thứ 2 cho mùa thu/đông không?

6. NGƯỠNG CẢNH BÁO — CỜ ĐỎ TỰ ĐỘNG

Khi 1 trong các điều kiện sau xảy ra, Hậu báo NGAY trong vòng 24h cho Sếp Đào + Nam Tổng + chị Hoa. Không chờ báo cáo tuần.

7. KPI CHO TỪNG AGENT CAS PHỤC VỤ CHỊ HOA

Lưu ý: KPI dưới là đề xuất từ góc đo lường. Nam Tổng có quyền điều chỉnh khi phân công chính thức. Mỗi agent chỉ nhận KPI sau khi đã học xong văn hoá CAS + 16 Bước (theo project_training_priority).

8. BÁO CÁO TUẦN MẪU — HẬU GỬI SẾP ĐÀO + CHỊ HOA

Format gửi qua Zalo cho Sếp Đào + chị Hoa sáng Thứ Hai 8h. Cấu trúc cố định, không quá 1 trang.

## Báo Cáo Tuần [__/__] — Học Viện Pickleball QN / Chị Đàm Hoa

### WIG TRACKER (90 ngày — đến 18/08/2026)
- Mục tiêu T6: 150 hv / 515tr
- Hiện trạng cuối tuần: __ hv tích luỹ tháng này / hành trình __%
- Dự báo cuối tháng: __ hv (on-track xanh / chậm vàng / nguy đỏ)

### LEAD MEASURES TUẦN NÀY
| Chỉ số | Tuần này | Mục tiêu | Đèn |
|---|---|---|---|
| Đăng ký Trại hè | __ | 25–35 | __ |
| Inbox/ngày TB | __ | 35–40 | __ |
| Inbox → Học thử | __ % | ≥ 25% | __ |
| Học thử → Đặt cọc | __ % | ≥ 40% | __ |
| Video đăng | __ | 5 | __ |
| Sự kiện trải nghiệm | __ buổi / __ em | 2 / 30–40 | __ |
| Review mới | __ | 5 | __ |

### LAG MEASURES (CUỐI TUẦN)
- Hv mới tuần: __ (so với 25–35 hv/tuần mục tiêu)
- DT tuần: __ tr (so với 65–90tr mục tiêu)
- CAC TB: __ K/hv
- ROAS: __ x
- Tỷ trọng kênh: Ads __% / Truyền miệng __% / Sự kiện trải nghiệm __%

### CỜ ĐỎ
1. [Mã cờ đỏ R_] — [Tình trạng cụ thể] → Đề xuất: [Agent X] xử lý trong [N ngày]
2. ...

### WIN
1. [Win cụ thể tuần này — ưu tiên cái lan toả được]
2. ...

### KHUYẾN NGHỊ TUẦN SAU (≤ 2)
1. [Hành động ưu tiên 1] — chủ trì: __ — kỳ vọng tác động: __
2. [Hành động ưu tiên 2] — chủ trì: __ — kỳ vọng tác động: __

— Hậu Đại Đô Đốc, CAS

9. CHECKLIST KHỞI ĐỘNG (TUẦN 1 — 19/05 → 25/05/2026)

Trước khi Scoreboard bắt đầu chạy chính thức, cần 8 việc setup sau xong trong tuần 1:

• [ ] Sổ Tay Học Viện (Google Sheet daily) — Hậu setup template, share với trợ lý chị Hoa
• [ ] Quyền truy cập Meta Ads Manager + Pixel — chị Hoa cấp quyền cho Hải/Hùng Ads + Minh Analytics
• [ ] Baseline tuần 0 — Minh ghi nhận số inbox/ngày + CPL + ROAS tuần 12/05–18/05 làm mốc gốc
• [ ] Lịch họp Weekly cố định — Zalo invite Thứ Hai 8h00 hàng tuần
• [ ] Scoreboard A3 in dán tường — Ánh Design làm bản print-ready trong 3 ngày, dán văn phòng học viện
• [ ] Quy trình xin review FB + GMB — Khoa Pub viết SOP 1 trang cho trợ lý (script gửi sau buổi 3 + QR code dán quầy)
• [ ] Chatbot 7 tin live trên Manychat — Bình Chatbot phối hợp chị Hoa, test pass trước 22/05
• [ ] Hậu giới thiệu vai trò với chị Hoa — call 15 phút giải thích Scoreboard, lấy buy-in

10. NGUYÊN TẮC CỨNG — KHÔNG ĐÀM PHÁN

1. Chất lượng buổi học thử là báu vật — Mọi hành động traffic phải bảo vệ trải nghiệm 1 em đầu tiên. Một buổi học thử tệ = 1 phụ huynh nói xấu = mất 5 phụ huynh tiềm năng trong group QN.
2. Quảng Ninh chạy bằng truyền miệng — Review thật, video thật, người thật. Không xài stock, không xài testimonial fake. Một lần phát hiện = chết thương hiệu.
3. Cờ đỏ là cờ đỏ — không "chị Hoa bận, mai báo". Báo trong 24h theo cam kết.
4. Daily ghi đủ, weekly review đủ — bỏ ghi sổ daily = mất nền số liệu. Trợ lý không ghi sổ 3 ngày liên tiếp = Hậu báo Sếp Đào + chị Hoa.
5. WIG không đổi giữa quý — chỉ adjust ở mốc 90 ngày. Nếu T6 đạt 130 hv (thay vì 150), không đổi WIG 12 tháng. Pilot là pilot.
6. Không scale khi chất lượng chưa khoá — Nếu đến 05/06 chốt > 130 hv mà sân/HLV chưa đủ → DỪNG Ads. Bảo vệ 130 em đang có quan trọng hơn nhận thêm 30 em mới.
7. Cross-sell là chỉ số sinh tử dài hạn — T6 thắng bằng Trại hè, T7–T12 sống bằng Cơ bản. Không có cross-sell = học viện chỉ là campaign một mùa.

Ghi chú phiên bản

• v1 (19/05/2026 — bản này): Khung 4DX đầy đủ, baseline 5–10 hv/tháng, WIG 90 ngày 150 hv T6 + 60–80 hv/tháng T7–T8, 8 Lead measures, 6 Lag measures, 12 ngưỡng cờ đỏ, KPI 11 agent.
• v2 (dự kiến 18/06/2026): Sau Trại hè T6 thật — chốt baseline CPL/ROAS thực tế, điều chỉnh ngưỡng cờ đỏ, bổ sung KPI cho khoá Cơ bản T7.
• v3 (dự kiến 18/08/2026): Cuối WIG 90 ngày — review lại toàn bộ, set WIG 90 ngày tiếp theo cho T9–T11 (mùa thu/đông).
• Người chịu trách nhiệm cập nhật: Hậu Đại Đô Đốc (CAS).

Phiên bản: v1
Người lập: Hậu Đại Đô Đốc (CAS)
Ngày lập: 19/05/2026
Phục vụ: Khách hàng tư vấn Chị Đàm Hoa — Học viện Pickleball trẻ em Quảng Ninh