Lộ trình từ Người lạ → Khách hàng (Trại hè 2,5tr) → Upsell Cơ bản cho Học viện Pickleball Trẻ em Quảng Ninh — Chị Thanh Hoa
Phiên bản v1.1 · Ngày 19/05/2026 · Soạn bởi Vinh Flow (CAS)
Ghi chú v1.1: Thêm Section 9 — Kế hoạch triển khai 20 Hạng mục CAS Online to Offline cho nhóm Trại hè (Chị Mai 36t).
Chị Mai, 36 tuổi, nhân viên ngân hàng tại phòng giao dịch Hạ Long (Bãi Cháy), chồng làm kỹ sư mỏ than Cẩm Phả đi ca 12h. Hai con: bé trai 9 tuổi (lớp 3 trường tiểu học công) và bé gái 5 tuổi mầm non. Thu nhập hộ ~22 triệu/tháng — đủ ăn, có chút tích luỹ nhỏ, nhưng không dư dả để vung tay. Mai đi làm 8 tiếng/ngày, tan ca về vẫn chợ búa cơm nước; chồng tăng ca thường xuyên nên chị gánh phần lớn việc nhà + nuôi dạy con. Cuối tuần con chỉ quanh quẩn ở nhà — bé trai ôm iPad chơi game gần như cả ngày, mắt đã đeo kính cận 1.5 độ từ năm lớp 2.
Bước vào tháng 4–5/2026, Mai bắt đầu lo cho hè 2026 sắp tới: hè dài 3 tháng, cả 2 vợ chồng đi làm, không ai trông con. Năm ngoái Mai cho con học hè ở 1 trung tâm tiếng Anh trẻ em Hạ Long — con đi 2 tuần thì kêu chán, ở nhà nốt 2 tháng còn lại dán mắt vào màn hình, tăng 3kg, mắt cận thêm 0.5 độ. Mai cảm thấy có lỗi với con và sợ lặp lại bi kịch hè 2025. Trong các nhóm Facebook "Hội mẹ bỉm Hạ Long", "Phụ huynh trường tiểu học X Bãi Cháy" mà chị tham gia, đã có vài mẹ bắt đầu hỏi "Hè này cho con học gì các mẹ ơi". Chị Mai cũng đang âm thầm tìm — nhưng chưa quyết.
Với Học viện Pickleball của chị Hoa, Mai là chân dung TOP-FUNNEL điển hình: giá Trại hè 2,5tr nằm trong vùng "dám chi thử" của Mai (1 tháng lương Mai = 12tr, 2,5tr = ~20% lương — nếu thấy đáng, Mai chốt được). Đặc biệt Mai chưa biết pickleball là gì — chưa từng nghe trẻ em chơi pickleball — nên phải educate trước, bán sau. Một Mai chốt thành công không chỉ mang về 2,5tr trại hè, mà mở ra LTV 6–24 tháng: 60% xác suất upsell sang Cơ bản 5tr × 6–12 tháng = 30–60tr LTV, chưa kể giới thiệu 2–3 mẹ bạn trong group chat phụ huynh lớp 3.
Ngân sách ước tính để chuyển 1 chị Mai từ người lạ → đặt cọc Trại hè: khoảng 350K–500K chi phí marketing trực tiếp (Meta Ads + content amortised + nhân sự inbox). ROI kỳ vọng tối thiểu 1:5 trong tháng đầu, 1:60 trong vòng 12 tháng nếu chuyển đổi Cơ bản thành công.
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 1. AWARENESS — Người lạ │ 100%
│ Hè sắp đến, con ôm iPad cả ngày │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 6% chú ý quảng cáo
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 2. INTEREST — Theo dõi học viện │ 6%
│ Like Fanpage, xem video con cười │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 40% chủ động search/hỏi
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 3. CONSIDERATION — So sánh + hỏi mẹ │ 2,4%
│ Pickleball là gì? An toàn không? │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 50% inbox thăm dò
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 4. TRUST — Inbox + xem testimonial │ 1,2%
│ Chatbot nuôi dưỡng 7 tin │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 55% chấp nhận học thử
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 5. LEAD — Đăng ký buổi học thử │ 0,66%
│ ⭐ Bot → người thật │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 80% đến (no-show 20%)
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 6. CONVERT — Mẹ con đến buổi học thử │ 0,53%
│ Moment of Truth lớn nhất │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ ~ 50% chốt đặt cọc 500K
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 7. DECISION — Đặt cọc → đóng đủ │ 0,26%
│ Combo Trại hè + voucher Cơ bản │
└────────────────────┬────────────────────┘
│ Mục tiêu: 60% lên Cơ bản
▼
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 8. RETENTION — Học hè xong → Cơ bản │ 0,16%
│ Upsell + Referral mẹ nhóm lớp 3 │
└─────────────────────────────────────────┘
Tỷ lệ end-to-end Awareness → đặt cọc Trại hè: ~ 0,26%
(cứ 400 lượt reach Awareness chất lượng → 1 đơn Trại hè)
Tỷ lệ chuyển Trại hè → Cơ bản: 60% → LTV trung bình 30–50tr
Mai post "Có ai cho con học pickleball ở học viện chị Hoa chưa?" — nếu có 3–5 mẹ trả lời tích cực ("Bé nhà em học rồi, vui lắm chị ơi") → Mai inbox ngay. Nếu im lặng hoặc có 1 comment tiêu cực → Mai bỏ qua trong 5 phút.
Cách thắng: Seeding 3 mẹ KOC active trong các group lớn Hạ Long. Mỗi tuần audit comment ở 5 group lớn, có người trực 24/7 nhắc KOC reply. Cấm tuyệt đối "shill" lộ liễu — phải tự nhiên.
Lễ tân có nhìn con không, có gọi tên con không, sân có sạch không, HLV có cười đón con không. 30 giây đầu quyết định Mai mở "tai mở" hay "tai khép" cả 80 phút buổi học thử.
Cách thắng: SOP đón khách 30 giây chuẩn (chào tên con, mời nước mẹ, dẫn vào ghế VIP). Audit camera hàng tuần. Mỗi vi phạm → coaching cá nhân ngay tuần đó.
Mai về nhà phân vân. Nếu nhận 1 Zalo cá nhân chị Hoa kèm 5 ảnh con cười + báo giá PDF + 1 câu "Chị cứ suy nghĩ thoải mái, có gì chị nhắn em" → cảm thấy được tôn trọng. Nếu im lặng quá 6h hoặc spam "chị chốt chưa" → đi xem nơi khác cuối tuần.
Cách thắng: Automation T+2h gửi gói "summary kit" chuẩn mỗi buổi học thử. Tỷ lệ chốt có thể nhảy từ 40% lên 55–60% chỉ nhờ tin đúng thời điểm + đúng tone.
| Bước | Tool dùng | Ai làm | Mức độ tự động |
|---|---|---|---|
| Awareness — Đăng video TikTok/Reels | TikTok + Meta Business Suite | Tú TikTok + Vy Video | Bán tự động (schedule) |
| Awareness — Blog SEO | Webcake + Surfer SEO | Tú SEO | Manual + AI hỗ trợ |
| Awareness — Meta Ads | Meta Ads Manager | Hải Ads | Tự động budget |
| Interest — Story FB hàng ngày | Meta Business Suite | Tâm Truyền Hình | Bán tự động |
| Interest — Retarget Ads | Meta Ads Manager (Custom Audience) | Khang Kết Nối | Tự động |
| Consideration — Seeding group | Facebook cá nhân KOC | Hậu Đại Đô Đốc quản lý | Manual |
| Consideration — Landing page | Webcake | Tú SEO | Manual setup |
| Trust — Chatbot 7 tin | Manychat (FB) + Zalo OA | Bình Chatbot | Tự động |
| Trust — Gửi PDF "5 câu hỏi" | Zalo OA webhook → n8n | Khang Kết Nối | Tự động |
| Lead — Form đăng ký học thử | Webcake form → Lark Base CRM | Vinh Flow + Khang | Tự động |
| Lead — Escalation bot → người | Manychat keyword trigger → Lark | Vinh Flow setup | Tự động |
| Lead — SMS/Zalo nhắc lịch T-24h, T-2h | n8n + Zalo OA + Speedy SMS | Khang Kết Nối | Tự động |
| Convert — SOP đón khách thử | Checklist + camera audit | Chị Hoa + Hậu | Manual |
| Convert — Follow-up Zalo T+2h | n8n + Zalo OA + ảnh từ camera sân | Vinh Flow + Khang | Bán tự động (chị Hoa review trước gửi) |
| Decision — Re-engage 7 ngày chưa cọc | Lark email + Zalo OA | Vinh Flow | Tự động |
| Decision — Video chào mừng cá nhân hoá | Template chị Hoa + ghép tên | Vy Video | Bán tự động |
| Retention — Nhật ký Zalo hàng tuần | HLV chụp ảnh + viết tay → gửi qua Zalo OA | HLV + Chị Hoa | Manual |
| Retention — Upsell Cơ bản T+1, T+3, T+6 tuần | n8n cron + Zalo OA | Khang Kết Nối | Tự động trigger |
| Retention — Referral tracking | Lark Base + mã giới thiệu | Hậu Đại Đô Đốc | Bán tự động |
| Retention — Sự kiện thi đấu cuối khoá | Manual (chị Hoa tổ chức) | Chị Hoa + ekip | Manual |
| KPI | Công thức | Ngưỡng tốt | Cần cải thiện |
|---|---|---|---|
| Reach Awareness/tháng | Tổng reach paid + organic tệp mẹ 30–45 QN | > 100K | < 40K |
| View-through rate video | View >75% / tổng view | > 30% | < 15% |
| Follower mới Fanpage/tháng | New follow | > 500 | < 200 |
| CPM Meta Ads tệp mẹ QN | Chi phí / 1000 hiển thị | < 120K | > 200K |
| Click landing → form | Click form / impression | > 12% | < 5% |
| Inbox mới/tuần (T5 cuối-T6) | Số inbox unique | > 80 | < 30 |
| Tỷ lệ phản hồi inbox < 5' | Trả < 5' / tổng | > 95% | < 80% |
| Inbox → đăng ký học thử | Lịch đặt / inbox unique | > 35% | < 20% |
| No-show học thử | Vắng / lịch đặt | < 20% | > 35% |
| Học thử → đặt cọc | Cọc / học thử | > 50% | < 30% |
| Sales cycle inbox → cọc | Ngày | < 7 ngày | > 14 ngày |
| Avg deal size Trại hè | Tổng doanh thu / số ca | > 2,3tr | < 2tr |
| Tỷ lệ Trại hè → Cơ bản | Cơ bản / Trại hè | > 60% | < 40% |
| Referral rate | Ca giới thiệu / học viên / khoá | > 0.4 | < 0.15 |
| LTV 12 tháng | Tổng doanh thu / khách | > 25tr | < 10tr |
| NPS buổi học thử | Khảo sát | > 8.5 | < 7 |
| Hạng mục | Phân bổ | Chi tiết |
|---|---|---|
| Meta Ads tệp mẹ 30–45 QN | 35.000.000 | Trung bình 600K/ngày × 60 ngày |
| Sản xuất video chân dung chị Hoa | 8.000.000 | 16 video × 500K |
| Story + content daily | 6.000.000 | 100K/ngày × 60 ngày |
| Retarget Ads | 12.000.000 | 200K/ngày × 60 ngày |
| SEO blog + landing Webcake | 5.000.000 | 8 bài + 1 landing |
| KOC mẹ Hạ Long (3 mẹ × vé free) | 7.500.000 | 3 vé Trại hè trade |
| Chatbot Manychat + Zalo OA | 3.000.000 | 1 lần setup + 2 tháng phí |
| PDF + bộ asset (sổ tay, brochure) | 4.000.000 | Thiết kế + in 300 bộ |
| Automation n8n + SMS/Zalo | 3.000.000 | VPS + Speedy SMS + Zalo OA |
| Quà buổi học thử (vòng tay, sticker) | 4.500.000 | 150 khách × 30K |
| Bộ báo giá in + sổ tay học viên | 5.000.000 | 150 bộ × 33K |
| Bảo hiểm tai nạn trại hè | 7.500.000 | 150 em × 50K |
| Sự kiện thi đấu cuối khoá | 8.000.000 | Loa, huy chương, ekip ảnh |
| Referral fee (tặng 500K/giới thiệu thành công) | 15.000.000 | 30 ca × 500K |
| Nhân sự (1 trợ lý fulltime + 1 part-time chốt) | 18.000.000 | 2 tháng |
| Dự phòng | 8.500.000 | ~6% |
| TỔNG 60 NGÀY | 150.000.000 |
Doanh thu kỳ vọng 60 ngày:
- Trại hè: 100 học viên × 2,3tr = 230tr
- Cross-sell Cơ bản tháng 1 ngay: 30 học viên × 4tr (ưu đãi) = 120tr
- Tổng: 350tr → ROI ~ 1:2.3 trong 60 ngày
- LTV 12 tháng kỳ vọng: 60 Cơ bản × 5tr × trung bình 6 tháng = 1,8 tỷ → ROI 1:12
| Rủi ro | Xác suất | Tác động | Cách giảm thiểu |
|---|---|---|---|
| Chị Hoa quá bận, không quay video đều | Cao | Awareness flop | Batch quay 12 video/tháng × 1 buổi 3h |
| KOC mẹ Hạ Long viết review giả tạo lộ liễu | Trung | Mất trust group | Brief kỹ, để mẹ tự viết theo trải nghiệm thật |
| Tư vấn viên bắn giá Trại hè quá sớm pha Trust | Cao | Mất lead | Train 4 tuần + audit 100% inbox tuần đầu |
| Buổi học thử HLV ko tạo được "wow" cho con | Cao | Mất MOT #2 | Chọn 1–2 HLV chuyên dạy buổi thử, train kỹ năng entertainer |
| No-show buổi học thử > 25% | Trung | Lãng phí slot | SMS + Zalo nhắc T-24h, T-2h, đặt cọc 100K khi đăng ký |
| Cạnh tranh: trung tâm khác mở pickleball giá rẻ | Trung | Phá margin | KHÔNG đua giá, định vị "học viện chuyên trẻ em đầu tiên QN" |
| Sân bãi quá tải khi chốt > 100 trại hè | Cao | Vỡ trận chất lượng | Limit 30 em/lớp, không gộp lớp, đặt cọc giữ thêm 1 sân backup |
| Mưa hè QN dày đặc (T6–T7) | Trung | Hoãn lịch | Có sân indoor backup hoặc đổi lịch linh hoạt 24h |
| Conversion học thử → cọc < 35% | Trung | Doanh thu thấp | Tăng cường follow-up Zalo + re-engage 7 ngày |
Section này đào sâu lộ trình "Online → Offline" riêng cho nhóm Chị Mai 36t — phễu rộng nhất, chốt nhanh nhất, decision time 3–10 ngày. Khác biệt cốt lõi: với nhóm Trại hè, điểm chạm offline cuối tuần là yếu tố quyết định mua, online chỉ làm nhiệm vụ kéo về sân. Bài toán không phải "Online vs Offline" mà là "Bằng cách nào online dẫn được mẹ con bước qua cửa sân học viện trong cuối tuần gần nhất".
| # | Hạng mục | TASK ONLINE | TASK OFFLINE | Connect O→O |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hồ sơ KH | Phân tích 200 inbox Fanpage tệp mẹ 30–40 QN → tag 5 nhóm pain ("hè iPad", "cận thị", "tăng cân", "ngại ra ngoài", "chồng bận") | Khảo sát giấy 2 câu khi mẹ đưa con đến sân buổi trải nghiệm: "Vì sao chị đăng ký?" + "Trước đó tìm ở đâu?" | Insight Offline → cập nhật angle Ads Online tuần sau (vd tuần 1 nhiều mẹ nói "cận thị" → tuần 2 chạy ad angle "bảo vệ mắt con") |
| 2 | Từ khoá | 30 keyword phụ huynh QN search: "trại hè cho bé Hạ Long", "pickleball trẻ em", "hè cho con không ôm iPad", "trại hè Bãi Cháy" | Hỏi trực tiếp tại buổi trải nghiệm: "Chị search từ gì để ra học viện?" — ghi lại 1 câu/mẹ | Keyword Offline thật → bổ sung blog SEO + caption Ads (tuần 2 trở đi) |
| 3 | YouTube | TRÌ HOÃN với nhóm Trại hè — chỉ upload 1 video 60s "Tour sân + lịch trại hè" làm asset nhúng landing | Quay 1 buổi trải nghiệm thật T7 (60 phút raw) → cắt highlight 60s | Video Offline (con cười, đánh bóng) → đăng YouTube ngắn → embed vào landing Trại hè |
| 4 | FB Ads 1,5tr/ngày tệp mẹ 30–45 QN, angle "Hè dán iPad" + "Sự kiện trải nghiệm miễn phí cuối tuần" — CTA "Đặt chỗ T7 này" | 8 buổi trải nghiệm T7/CN tại sân, 15–25 em/buổi — chị Hoa đích thân đón + HLV vui vẻ | FB Ads → form "Đặt chỗ T7" → SMS xác nhận lịch + Google Maps → mẹ con đến sân | |
| 5 | TikTok | 2 video/tuần "1 ngày của con tại trại hè" 20–30s, hook 3s "Mẹ ơi con thắng rồi!" — bio link đặt buổi T7 | Sự kiện trải nghiệm có quay TikTok live ngắn (1 phút) khi con đang chơi — đăng feed T7 chiều | TikTok Reels gắn link Linkbio → form đặt buổi → đến sân CN tuần sau |
| 6 | Instagram/Threads | TRỌNG SỐ THẤP với nhóm Trại hè (mẹ QN dùng FB chủ yếu) — chỉ post lại Reels từ TikTok 3 lần/tuần | Không có hoạt động riêng — recycle ảnh sự kiện cuối tuần từ Offline | IG Story tag location "Học viện Pickleball QN" → mẹ click direction Google Maps đến sân |
| 7 | Blog SEO | 4 bài blog cluster trên Webcake: "Trại hè Hạ Long 2026 top 5", "Pickleball có an toàn cho trẻ", "So sánh trại hè bơi/võ/pickleball", "Lịch trại hè QN" — mỗi bài CTA "Đặt buổi trải nghiệm T7" | GMB Google Maps tối ưu: 30 ảnh sân, 10 review mẹ thật, giờ mở cửa cuối tuần highlight | Blog SEO → click GMB → mẹ thấy địa chỉ + giờ T7 → đặt lịch buổi trải nghiệm |
| 8 | Kênh bổ trợ (Zalo OA) | Zalo OA "Học viện Pickleball QN" — broadcast 1 lần/tuần T5: "T7 này có buổi trải nghiệm miễn phí, còn 5 chỗ" | Buổi trải nghiệm T7 — chị Hoa + HLV chào hỏi mẹ con tận tay tại cổng sân | Zalo OA broadcast T5 → mẹ click "Đặt chỗ" → SMS nhắc T6 và sáng T7 → đến sân |
| 9 | Lead Magnet | Magnet PRIMARY = Buổi trải nghiệm miễn phí cuối tuần (không phải PDF). Magnet phụ = Voucher 200K Trại hè khi đặt cọc trong 48h sau trải nghiệm | Tổ chức 8 buổi trải nghiệm trong 60 ngày, mỗi buổi limit 25 em → mẹ thấy "khan hiếm" thật | Magnet Online "Đặt chỗ trải nghiệm T7" → Offline = trực tiếp dùng magnet = ngồi xem con chơi |
| 10 | Landing Page | Landing Webcake "Trại hè Pickleball 2026" — pain hè iPad + lịch 12 buổi + giá 2,5tr + nút lớn "Đặt buổi trải nghiệm T7 miễn phí" | Landing có embed Google Maps + tour sân ảnh 360 + giờ mở cửa cuối tuần | Landing → form 3 trường (tên mẹ, SĐT, tuổi con) → chatbot xác nhận lịch T7/CN trong 30 phút |
| 11 | Form thu lead | Form ngắn 3 trường + dropdown "Chọn buổi: T7 sáng 8h / T7 chiều 4h / CN sáng 9h / CN chiều 4h" | In phiếu giấy A5 phát tại sân — mẹ điền 2 câu khi đón con cuối buổi (feedback + có muốn đăng ký Trại hè không) | Form Online ghi nhận buổi đặt → Lark Base → Tư vấn viên gọi xác nhận trong 2h → mẹ đến sân |
| 12 | Email Marketing | TRỌNG SỐ THẤP với nhóm Trại hè (mẹ QN ít check email) — chỉ gửi 1 email xác nhận lịch buổi trải nghiệm + 1 email cảm ơn sau buổi | Không có hoạt động riêng | Email xác nhận lịch → mẹ thêm vào lịch điện thoại → ít quên buổi T7 |
| 13 | Workshop/Sự kiện | Livestream FB ngắn 15 phút mỗi T6 tối: "Cuối tuần này có gì ở học viện" — show lịch + mời mẹ đặt chỗ | 8 buổi trải nghiệm T7/CN (asset chủ lực toàn workflow) + 1 sự kiện thi đấu giao hữu cuối khoá hè (T7 cuối tháng 7) | Livestream FB T6 tối → comment "đặt chỗ" → bot ping link đặt → mẹ đến T7 sáng |
| 14 | Chatbot/Zalo | Chatbot Manychat 7 tin nuôi: chào → video 60s → 3 khung giờ T7/CN → nếu chưa chọn thì gửi review mẹ thật → voucher 200K | Tại sân: HLV mời mẹ vào nhóm Zalo "Phụ huynh trải nghiệm Pickleball QN" — chia sẻ ảnh con | Chatbot keyword "T7/CN/khi nào/giờ nào" → escalate người thật → chốt lịch buổi trải nghiệm trong 30 phút |
| 15 | Sales Page | Webcake "Trại hè 2,5tr" có nút "Đặt cọc 500K giữ chỗ" (giảm 200K + voucher 500K Cơ bản nếu cọc trong 7 ngày sau buổi trải nghiệm) | Tại sân sau buổi trải nghiệm: chị Hoa trao bộ báo giá in giấy + brochure + sổ tay "Hành trình Pickleball của con" | Sales Page Online → nút "Đặt cọc" → mẹ về nhà tối hôm đó cọc online → ngày mai chị Hoa gọi xác nhận + hẹn buổi 1 chính khoá |
| 16 | Upsell/Cross-sell | Combo Online "Trại hè + Voucher 500K Cơ bản" — hiển thị trên landing + sales page | Tuần cuối hè tại sân — chị Hoa gặp riêng 100 phụ huynh trại hè, đề xuất Cơ bản 5tr/tháng ưu đãi còn 4tr + miễn phí 1 tháng đầu | Upsell Offline (gặp trực tiếp cuối hè) → mẹ về nhà → bot Zalo gửi link đăng ký Cơ bản trong 48h |
| 17 | Sàn TMĐT | KHÔNG ÁP DỤNG cho nhóm Trại hè — sản phẩm là dịch vụ tại chỗ, không phù hợp Shopee/Lazada/TikTok Shop | KHÔNG ÁP DỤNG | KHÔNG ÁP DỤNG |
| 18 | Thanh toán | Webcake tích hợp VNPay/Momo — đặt cọc 500K trong 1 phút từ điện thoại | Thanh toán tiền mặt/chuyển khoản tại sân khi mẹ ký hợp đồng buổi 1 chính khoá | Online cọc 500K → sân thu nốt 2tr còn lại buổi 1 → hợp đồng giấy ký tại sân |
| 19 | CRM | Lark Base CRM "Phụ huynh Trại hè 2026" — schema: tên mẹ + SĐT + tên con + tuổi + buổi trải nghiệm đặt + đã đến chưa + đã cọc chưa + LTV dự kiến | Phiếu giấy in sẵn tại lễ tân — ghi tay 3 thông tin khi mẹ đến (tên con, ấn tượng buổi học, có hỏi giá không) | Phiếu giấy Offline → trợ lý nhập Lark Base trong ngày T7 → tự động trigger flow follow-up T+2h |
| 20 | LMS + Automation/CSKH | Nhật ký tuần qua Zalo OA: HLV gửi 1 ảnh + 2 dòng tiến bộ con mỗi tuần (automation gửi đúng tối CN) | Nhóm Zalo riêng "Trại hè Pickleball K1.2026" — chị Hoa + HLV + 30 phụ huynh trong 4 tuần khoá hè | Nhật ký Online tuần → tăng emotional bond → mẹ chia sẻ FB cá nhân → bạn lớp con thấy → đăng ký buổi trải nghiệm T7 tuần sau (vòng lặp Referral) |
| Tuần | Online (kéo lead) | Offline (chốt) | Mục tiêu cuối tuần |
|---|---|---|---|
| Tuần 1 (19–25/5) | Launch FB Ads 500K/ngày angle "Hè iPad" · landing Webcake Trại hè live · chatbot 7 tin live · Zalo OA verified | Buổi trải nghiệm đầu T7 24/5 (15–20 em) — chị Hoa + HLV trực tiếp · SOP đón khách 30s test thật | 15 mẹ đến sân T7 — chốt 5 đặt cọc Trại hè (33%) |
| Tuần 2 (26/5–01/6) | Scale FB Ads 800K/ngày · 4 video TikTok mới từ raw buổi T7 tuần 1 · 4 bài blog SEO cluster live · seeding 5 group mẹ Hạ Long | Buổi trải nghiệm T7 31/5 (20–25 em) + chuẩn bị bộ quà tặng (vòng tay, sticker) | 25 mẹ đến sân — chốt 12 cọc (48%) |
| Tuần 3 (02–08/6) | FB Ads 1tr/ngày · retarget audience video 50%+ launch · livestream FB T6 tối mời T7 · email xác nhận lịch automation | Buổi trải nghiệm T7 + CN (2 buổi/tuần, 40 em) · audit camera SOP đón khách · brief HLV chuyên dạy buổi thử | 40 mẹ đến — chốt 22 cọc (55%) |
| Tuần 4 (09–15/6) | FB Ads 1,5tr/ngày · launch chuỗi 3 video testimonial mẹ thật · seeding KOC mẹ Hạ Long 3 bài/tuần | 2 buổi T7/CN + tuần này có 60 lead đặt chỗ trước → mở thêm CN chiều | 50 mẹ đến — chốt 30 cọc (60%) |
| Tuần 5 (16–22/6) | FB Ads max 2tr/ngày · chuỗi re-engage 7 ngày cho lead chưa cọc launch · voucher 300K cuối hạn | 2 buổi T7/CN · ghi hình bộ ảnh 10 trước-sau cho content tuần 6 | 50 mẹ đến — chốt 30 cọc (60%) |
| Tuần 6 (23–29/6) | FB Ads giảm xuống 1tr/ngày (lead đã đủ) · push livestream "Đếm ngược Trại hè khai giảng 1/7" | Buổi trải nghiệm cuối T7 + lễ khai giảng Trại hè CN 28/6 — mời tất cả phụ huynh đã cọc | 30 mẹ đến · khai giảng đủ 100 học viên Trại hè (mục tiêu chốt 60 ngày) |
Cú đẩy #1 — FB Ads angle "Hè iPad" → Buổi trải nghiệm T7
Đây là cú đẩy trục chính, đem 70% traffic kéo về sân. Mô hình: Meta Ads 500K–2tr/ngày target mẹ 30–45 Hạ Long–Cẩm Phả–Uông Bí · creative video 20–30s con cười + hook "Mẹ ơi con thắng rồi" · CTA "Đặt chỗ buổi trải nghiệm miễn phí T7 này" · form 3 trường ngắn · chatbot xác nhận trong 30 phút · SMS nhắc T-24h + Zalo nhắc T-2h. Kỳ vọng: 30 mẹ đặt chỗ/tuần → 24 đến sân (no-show 20%) → 12 cọc Trại hè (50%).
Cú đẩy #2 — Chatbot 7 tin Manychat → Buổi học thử cuối tuần
Khi mẹ inbox Fanpage 1 câu thăm dò ("trại hè cho bé 9 tuổi giờ nào ạ?"), chatbot dẫn 7 bước trong 5 ngày: chào tên con → video 60s → 3 khung giờ T7/CN → nếu chưa chọn gửi 3 review mẹ thật → voucher 200K + deadline 48h. Bất kỳ keyword "đăng ký / học thử / T7 / CN / khi nào / giờ nào" trigger escalate sang tư vấn viên người thật ngay → chốt lịch cuối tuần gần nhất. Kỳ vọng: 80 inbox/tuần → 28 đặt chỗ buổi trải nghiệm (35%).
Cú đẩy #3 — Zalo Group lớp con + Livestream FB T6 tối → Sự kiện trải nghiệm CN
Đây là cú đẩy "soft" qua kênh social proof. Mỗi T6 tối 8h chị Hoa livestream 15 phút trên Fanpage: tour sân, giới thiệu lịch cuối tuần, đọc tên 5 mẹ đã đặt chỗ tuần trước, mời comment "Em muốn T7" để bot ping link. Sau livestream, KOC mẹ Hạ Long share lại vào 5 group "Hội mẹ bỉm Hạ Long" và Zalo nhóm lớp 3 trường tiểu học X — caption "Mẹ Lan nhà mình cho con đi rồi, vui lắm mọi người". Kỳ vọng: 1 livestream → 15–20 mẹ đặt chỗ → 12 mẹ đến sân CN sáng → 6 cọc Trại hè.
Hết v1.1. Khi chị Hoa và đội CAS sẵn sàng triển khai sâu, Vinh Flow sẽ vẽ chi tiết flow chatbot 7 tin có rẽ nhánh theo tuổi con + flow Re-engage 7 ngày + flow Upsell Cơ bản T+1/T+3/T+6 tuần.
Phiên bản v1.1 · Soạn bởi Vinh Flow (CAS) · Ngày 19/05/2026 · Phục vụ khách hàng tư vấn Chị Thanh Hoa — Học viện Pickleball Trẻ em Quảng Ninh
Ghi chú v1.1: Thêm Section 9 — Kế hoạch triển khai 20 Hạng mục CAS Online to Offline cho nhóm Trại hè (Chị Mai 36t). Section 9 cũ (Checklist) đổi số thành Section 10.